Téměř každý výjezd zdravotnické záchranné služby začíná telefonátem. Na tísňovou linku 155 lidé v České republice volali během loňského roku více než 1,6 milionu krát. V průměru tak operátorky a operátoři zdravotnických operačních středisek přijmou téměř tři hovory každou minutu. Symbolické datum 15. května proto patří právě operátorům a operátorkám, kteří stojí na začátku mnoha bojů o lidský život.
Operátorky a operátoři zdravotnických operačních středisek jsou často prvními zdravotníky, kteří u pacienta „zasahují“. Přestože jsou na druhém konci telefonu, během několika sekund zvládnou vyhodnotit zdravotní stav, poradit s první pomocí a vyslat nejbližší výjezdovou skupinu/výjezdové skupiny zdravotnické záchranné služby. Ve vypjatých chvílích vedou volající například při resuscitaci, zástavě masivního krvácení nebo při porodu. Jejich klidný hlas, vzdělání a zkušenosti často pomáhají lidem zvládnout situace, se kterými se běžně nikdy nesetkali.
Důležitou součástí celého systému jsou ale i samotní volající. Záchranáři dlouhodobě připomínají, že právě všímavost veřejnosti, rychlé zavolání na linku 155 a ochota řídit se pokyny operátorky či operátora mohou výrazně ovlivnit šanci člověka na přežití. Díky telefonicky asistované první pomoci totiž může účinná pomoc začít ještě před příjezdem sanitky na místo události. Díky telefonicky asistované neodkladné resuscitaci pak probíhá resuscitace ještě před příjezdem First responderů nebo výjezdových skupin ZZS.
Zdravotnické záchranné služby zároveň apelují na veřejnost, aby se nebála linku 155 využít i v případě nejistoty. Ne každé volání musí automaticky znamenat výjezd záchranářů, často ale může pomoci odborná rada operátora. Pomoc při krizových situacích dnes navíc usnadňuje také aplikace Záchranka, která umí automaticky předat polohu volajícího a v některých případech umožňuje i videohovor s operačním střediskem.
Zdroje:
Zdravotnické záchranné služby ČR: Tísňová linka 155 slaví svůj den – společná tisková zpráva, 15. 5. 2026 [cit. 15. 5. 2026]
Ilustrační fotografie
